一、 文种认知信件处理类公文泛指将内容公布于众的信件，比如公开回应、回信、回帖、邮件等，这类公文的对象一般比较广泛。信件的内容一般涉及比较重大的问题，具有普遍的指导作用、教育作用和宣传作用。

　　二、 文种特质信件处理类在内容上一般根据公开信的目的及材料内容共同确定，以下举例说明：

　　第一种：消除影响、公开回应类

　　1.内容

　　(1)标题： 标题要具有针对性，针对什么的回复，要在标题中得以体现 写法：“关于……的公开回应、关于……的情况说明。”比如“关于我院门诊大厅医患纠纷的情况说明”、关于“文体中心安全事故”的公开回应。

　　(2)发文对象：回应的问题一般是比较重大的，所以回应的对象一般是某类群体，比如家长朋友们、市民朋友们。

　　(3)正文:

　　开头：一般采用“背景问题式”，交代清楚事情内

　　主体：多需要“陈述事实-问题反思-处理结果”的方面进行描

　　结束语：多以表明态度或希望要求式结尾。

　　(4)发文对象和时间：常规处理即可。

　　2.语言

　　公开信的态度要平等、客观、友善。要体现出该有的负责任态度。例如下面题目，在答题时务必要展现负责的态度，对误解、曲解持包容态度，避免刺激负面情绪。

　　【例】 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B 市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号 平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35 分)

　　作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在 400 字以内。

　　第二种：答复回信、解决问题类

　　1.内容：

　　(1)标题： 标题要具有针对性，针对谁，针对什么事情的回信，要在标题中得以体现写法：“给+回信对象+的回信”、“关于+回信对象+回信主题+的回复”，比如： “给澳门濠江中学附属英才学校小朋友们的回信”、“关于群众反映建议将道路进行维修问题的回复”

　　(2)发文对象：根据写信方具体而定，比如“王先生”、“XX 小区居民”等。

　　(3)正文:

　　问候语：你好、您好等。

　　开头：对来信人表示感谢、引出来信人的诉求、对来信中反应的诉求我方的态度(道歉、积极调查等)。

　　主体：多描述处理结果、解决办法，重在解决写信方的问题。

　　结束语：多以表明态度或希望要求式结尾。比如我方会如何改善工作，感谢来信，希望继续监督工作等内容均可。

　　(4)发文对象和时间：常规处理即可。