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面试：被群众投诉不作为怎么做

2020-10-15 10:53:35 来源：浏览：

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2020年1月12日下午辽宁省考面试解析
你是项目处的审批工作人员，一个人向你提交项目申请，你按规章制度办事，他的申请没有通过审批，他在民心网上投诉你不作为，领导让你去处理此事，你会怎么办？
【解析】
作为一名项目处的审批工作人员，依法依规审批，依法依规办事，服务好群众，是我的职责所在，面对题干中出现的这种情况，我会进行如下处理。
首先，群众觉得我不作为将我投诉到民心网，对于我们单位的形象产生了一定影响，我会向领导道歉，详细阐述具体情况，并承诺尽快解决，消除影响。
其次，我会与这名群众进行沟通并加以处理。第一，可能是我对政策解释不清楚。虽然自己是按规章办事，但是在向群众解释审核不通过的原因时，可能用得词语太专业，不接地气，让群众觉得我是在为难他，所以说我是不作为。那么我会用更加通俗易懂的方式，耐心向群众解读，说明清楚政策，对于需要补充或者修改的方面，认真为他梳理好，并列好材料清单，使他再次审核时，顺利通过。第二，可能是因为当时办理审批的人比较多，业务比较繁忙，我比较着急，与群众沟通的过程中没有注意语气语态，或者让群众等待时间久，群众觉得我服务态度有问题。那么我会找到那位群众，诚恳向他道歉，保证在以后的工作中不断提高自己的服务质量，热情对待每一位办事群众，取得群众的谅解。第三，也有可能是因为工作失误，审核不到位，导致群众事项没有通过审核。我会重新认真梳理群众提交的项目申请，如果真是工作失误问题，我会立即为群众办好审批手续，同时向群众真诚道歉，希望群众能够谅解，并且能在民心网上作出评价，日后也欢迎群众继续监督我们的工作。
最后，我会认真进行反思总结，日后坚守自己的岗位，不断提高自己的服务意识和业务能力，以严谨认真的态度对待工作，做好群众服务工作，践行好服务型政府的使命。