01社区工作者结构化面试的含义

　　公略教育：结构化面试是一种经过组织者精心设计，以考官对考生在特定场景下的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试形式。

　　02面试的基本测评要素

　　一般包括：综合分析能力;言语表达能力;应变能力;计划组织协调能力;人际交往的意识与技巧;自我情绪控制;求职动机与拟任职位匹配性;举止仪表等。

　　(一)综合分析能力：对事物能从宏观方面进行总体考虑;对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑;能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

　　(二)言语表达能力：理解他人的意思;口齿清晰，具有流畅性;内容有条理，富于逻辑性;用词准确、恰当、有分寸。

　　(三)应变能力：在压力状况下，情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到。

　　(四)计划组织协调能力：依据相关目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时作出决策;调配、安置人、财、物等有关资源。

　　(五)人际交往的意识与技巧：人际合作的主动性;对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律);不同类型的人际间适应能力;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性。

　　(六)自我情绪控制：在较强刺激情境中，表情和言语自然;在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静;为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　(七)求职动机与拟任职位匹配性：现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况;兴趣与岗位情况;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况;对组织文化的认同。

　　(八)举止仪表：穿着打扮是否得体;言行举止是否符合一般的礼节;无多余的动作。

　　03结构化面试主要形式

　　结构化面试，无领导小组讨论，情景模拟，公文筐测验。

　　(一)结构化面试

　　1. 含义：社区工作者结构化面试，就是在考试前就面试所涉及的内容、评分标准、评分方法等一系列问题，进行了系统的结构化设计，然后考官通过和考生就给定问题进行语言的交流，以及对考生的仪态仪表的观察，根据事先确定的标准和方法对考生进行评价的面试方式。

　　2. 特点：该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。

　　3. 结构化面试题型介绍

　　常见的结构化面试题型分为自我认知与职位匹配类、计划组织协调类、人际关系处理类、应急应变类、知识理解类、政策与社会现象认知类、言语表达类七大类。

　　(1)自我认知与职位匹配类

　　例题：小张原来非常优秀，在找到了一个适合的岗位后逐渐放松了自己。若干年后，开同学会时，她发现自己已经比不上原来的一些同学了，对此，你认为小张应该如何保持优势、如何进行提高，谈谈你的看法?

　　(2)计划组织协调类

　　例题：某市存在着 “ 黑的”现象，有人说方便，有人说不安全，你参加了市政府组织的明查暗访小组，为保证调研的效果，你如何确定调研对象和调研内容，以便更好的为市政府查黑治黑服务。

　　(3)人际关系处理类

　　例题：领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?

　　(4)应急应变

　　例题：再一次招商引资的招聘会上，正要和外商鉴定合同时，领导要你拿出早已准备好的合同却怎么也找不到了，你怎么办?

　　(5)知识理解

　　例题：杨振宁对青年学生说“宁拙毋巧”，解释下意义和现实意义。

　　(6)政策与社会现象认知类

　　例题：功夫熊猫2成功，有很多中国元素，有人高兴，有人不高兴，分歧在哪里，你怎么看?

　　(7)言语表达类

　　例题：一个老人在车上一不小心把一只鞋子弄丢了，他随即把另一只鞋也甩了，旁人觉得非常可惜，问他为什么，他说：这只鞋子对我来说，反正没用了，对他人来说，捡到后可能还有用。针对这个小故事发表一个演讲。

　　(8)材料题

　　在社区工作者面试考试中，经常出现一种先给定一段材料，然后根据这段材料进行命题，我们称之为材料类命题形式，这种题型与上述题型变化不是很大，与上述题型不同的一点是，具体的题目要根据给定的材料进行作答。

　　例题：小王是办公室工作人员，李某是一退休职工，一日李某来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是A小王向周围的同事解释;B小王向老李解释;C小王向领导反映;D小王笑而不语;E小王通过这件事进行反思总结。你认为小王的哪种方式最合理?第二问：现在你是小王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。

　　(二)无领导小组讨论面试

　　无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体面试方式。它由一定数目的考生组成一组(一般是5～7人)，围绕一个问题进行集体讨论，讨论时间一般是一个小时，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织(一般由抽签决定)，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力等各方面能力和素质以及自信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性敏捷性等个性特点是否达到拟任岗位的要求，并由此来综合评价考生之间的差别。需要指出的是，这种面试形式比结构化面试具有更加公平公正的特点，虽然在目前采用的不多，但有不断发展的趋势。(具体内容在第三部分专述)

　　(三)情景模拟面试

　　情景模拟面试是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。这种命题形式在结构化面试中命题概率不是很高。